一、員工優秀
1、管理人員平均年齡40周歲以下，具有大專以上學歷的占80%，本科以上學歷的占50%，具有初級以上專業技術職稱的占50%，中級以上專業技術職稱的占20%。
2、站務人員平均年齡35周歲以下，具有高中（中專）以上學歷的占90%，大專以上學歷的占30％，三星級以上的占50%。
3、高快速客車乘務員平均年齡35周歲以下，具有高中（中專）以上學歷的占100%，大專以上學歷的占50%，三星級以上的占60%。
4、公交客車乘務員平均年齡35周歲以下，具有高中（中專）以上學歷的占60%。
5、高快速客車駕駛員平均年齡40周歲以下，具有高中（中專）以上學歷的占80%，具有中級以上專業技術職稱的占70%，三星級以上的占60%。
6、普通客車、公交客車、出租汽車駕駛員平均年齡45周歲以下，具有高中（中專）以上學歷的占60%，具有中級專業技術職稱的占30%，三星級以上的占40%。
7、旅游客車駕駛員平均年齡40周歲以下，具有高中（中專）以上學歷的占70%，具有中級專業技術職稱的占60%，三星級以上的占60%。
8、導游人員平均年齡28周歲以下，具有大專以上學歷的占80%，具有從業資格的占100%。
二、設施優良
1、高速客車的車輛檔次100%達到國家高二級以上標準，快客班車的車輛檔次100%達到國家高一級標準，高快速客車的GPS衛星定位設備安裝率達100%。
2、普通客車和公交客車的車輛檔次達到國家中級客車標準，GPS衛星定位設備或行駛記錄儀的安裝率達100%。
3、旅游客車的車輛檔次達到國家高一級以上標準，GPS衛星定位設備安裝率為100%。
4、車站高快速候車室必須100%為軟席客座，必須安裝音像設施，配備旅客自助式飲水器具和手機充電設施，置放一定數量的文化用品和文化讀物，文化讀物要不斷更新。
5、各車站應配備乘車信息自助查詢多媒體設備、電子顯示屏、音像播放器、手機充電設施、即時監控系統、行李寄放設施和相關衛生設施，候車室服務設施基本實現智能化。
6、高快速客車在運輸過程中必須使用音像系統、飲水器，向旅客發放礦泉水，單程超過250公里以上的班車應向旅客發放食品。當車廂溫度超過30攝氏度時或低于8攝氏度時，應使用冷暖空調。
7、旅游客車須保持遮陽設施的配備率和完好率達100%，車座讀物放置達100%。
8、始發省際班車的站場須建設使用機動車輛安全自動檢測系統。
9、車站必須使用各類殘疾人無障礙設施，同時開設急難旅客乘車綠色通道。
三、服務優質
1、各單位應堅持“車票是請柬，旅客是親人”的服務理念，推出各具特色的服務精品，成立相應的服務組織，加強乘車咨詢服務和相關延伸服務，大力倡導人性化服務。
2、車站單位培育員工要以袁鴻娟為方向，車輛單位的員工培育要以王水木為方向，各單位要有計劃有重點有目標地打造“袁鴻娟群體”和“王水木群體”，并把優秀員工的培育細化到各部門各班組中去。
3、完善實施星級服務、兩微服務、三個一服務、承諾服務、首問責任制等服務舉措，從人性化服務的根本出發探索旅客的需求，為旅客設計新的服務載體，使旅客的乘車滿意率達100%。
4、站務員能熟練地使用普通話、常用英語和啞語。
5、駕駛員、站(乘)務員須按《企業形象手冊》的員工行為規范開展服務工作，服務質量按“星級服務考評辦法”考核，出租汽車駕駛員應嚴格遵守十項承諾，實行溫馨服務和提醒服務。
四、環境優雅
1、車站的站場綠化率達10%以上，候車室綠化率達20%以上，候車室、站場實行全天候保潔。
2、站內車輛停放整齊，站外停車必須實行分流管理。
3、高快速候車室的座套每周換洗一次，高快速客車的座套每日換洗一次。
4、出租汽車座套每三天換洗一次，
5、營運客車的車廂保潔工作須在車輛到站下客后及時完成，車輛原則上每日一洗，保持車輛內外整潔和車廂內的環境美化。
6、物品擺放規范有序，三產柜臺商品陳列整齊美觀，服務員服裝整潔。 |
