人本管理工程：
一、管理人員（a、基層管理人員 b、部室管理人員）
二、客運站務人員（a、高速乘務員 b、公交乘務員 c、導游 d、高快速客運駕駛員 e、普客駕駛員 f、公交駕駛員 g、旅游車駕駛員 h、出租車駕駛員）
三、輔助服務人員
服務創新工程：
一、站務服務（a、票務服務 b、咨詢服務 c、候車服務 d、其他服務）
二、運輸服務（a、高快速客運 b、普通客運 c、公交客運 d、旅游客運
e、出租車客運）
設施優化工程：
一、硬件（a、站場設施 b、車輛設施 c、安全設施）
二、軟件（a、信息系統 b、咨詢設施 c、管理設施）
美化綠化工程：
一、車站美化
二、車站綠化
三、車輛美化
四、辦公場所美化 |
