袁鴻娟,女,黨齡13年,公路客運中心五星級站務員,業務站副站長。自1991年參加工作以來,其先后從事售票員、高速乘務員、站務員等工作。她始終以“服務旅客,立足本職,從我做起,從點滴做起”作為自己工作和學習最大的理想和追求,把“為旅客提供滿意的服務”作為自己工作中的奮斗目標,勤勤懇懇地為廣大旅客服務,扎扎實實地為旅客辦實事,辦好事,無私地把青春獻給企業,為實現自己的理想和工作目標而不斷進取、不斷奮斗。其曾先后被評為全國交通系統勞動模范、全國交通系統巾幗建功標兵、浙江省交通行業十佳文明標兵、全國三八紅旗手、浙江省優秀共產黨員、全國女職工建功立業標兵等榮譽稱號。