一件事堅持做一年不難，但要二十年始終如一就很不容易。在公路客運中心就有這樣一位站務員，從2003年6月參加工作以來，一直扎根在站務一線崗位，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，用“三心”服務詮釋工匠精神，她就是徐麗萍。
細心服務，解旅客燃眉之急
今年春運的一天，旅客馬先生向服務臺求助：手機找不到了，最后使用過手機是在自助機購票的時候。徐麗萍接到求助后，立即和馬先生一起到自助機處找尋，并撥打他的手機號，可手機一直無人接聽，購票機附近也沒有發現手機的蹤影。
徐麗萍一邊安慰馬先生不要著急，一邊聯系總控調度員查看監控錄像。由于監控距離較遠，畫面極為模糊，徐麗萍通過反復多次查看，隱約看到馬先生在候車時將手機放在座位旁的手提包上，手提包旁邊是另一位旅客的手提袋，徐麗萍心想手機會不會不小心滑入旁邊的袋子里。于是通過檢票信息聯系上了那名旅客孫先生。
正坐著班車前往嵊州的孫先生這才發現自己的手提袋里多了一只手機，徐麗萍告知孫先生可將手機轉交給駕駛員，由駕駛員返程時送回。一個半小時后，失主馬先生從徐麗萍手中接過失而復得的手機，連聲表示感謝。
耐心服務，防疫一線顯擔當
疫情期間，車站疫情防控壓力驟增，作為共產黨員紅旗崗的服務員，徐麗萍積極做好崗位防疫工作，提醒旅客規范佩戴口罩，間隔一米排隊，每隔兩小時還用消毒濕巾擦洗自助機、服務臺。除了做好本職工作，她還協助組織進站旅客查驗健康碼和行程卡。“您好，請佩戴好口罩，出示健康碼、行程卡。”類似這樣的提示語，徐麗萍每天不知道要重復多少遍。遇到老年乘客不太會使用智能手機，徐麗萍耐心幫助他們操作。一次，一名旅客未佩戴口罩，強行要進站乘車，被徐麗萍攔住后，居然破口大罵，行為極其惡劣。徐麗萍面對無理的指責，強忍淚水，一遍又一遍地向旅客解釋防疫要求，最終那名旅客意識到了無理，乖乖戴好了口罩。
暖心服務，樹窗口最美形象
作為一名基層黨員，徐麗萍努力學習專業知識，熟悉旅客心理，提高解決突發事件的能力，為每一位旅客提供暖心服務。旅客遇特殊情況踩著點進站，徐麗萍電話聯系檢票口讓多等一分鐘；旅客來電需要退票，徐麗萍加他微信幫助線上辦理；旅客車票報銷憑證開票時間過期，徐麗萍請教專業人員幫助補開發票；旅客無法正確使用人臉識別機過安檢，徐麗萍幫助指導。徐麗萍說：“疫情期間旅客少，但服務不能少，有時間我就在大廳里多轉轉，哪里需要就去哪里幫忙。”
自參加工作以來，徐麗萍連續多次獲得集團公司級優秀站務員、優秀黨員等稱號，曾在站場分公司舉辦的職工技能比武大賽中力拔得頭籌，屢屢獲獎，受到了領導和同事的一致好評。 |
