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紹汽新聞 |
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| 旅游大巴駕駛員上了一堂“禮儀課” |
| 發(fā)布時間：2021-8-31 瀏覽：1016次 字體大小：小 中 大 文章來源：綜合辦公室 |
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旅游大巴是流動的風(fēng)景線，駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，一句歡迎詞，一個小舉動，都代表著“紹汽包車”的品牌形象，為了補(bǔ)上文明禮儀這堂課，今天上午，旅游租賃分公司組織60余名駕駛員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)邀請了浙江工業(yè)職業(yè)教育中心的甘偉老師主講，他從職業(yè)形象、儀容文明、語言文明、行車文明等多方面對文明禮儀進(jìn)行詮釋，并對駕駛員的工作職責(zé)進(jìn)行具體剖析，包括出車前準(zhǔn)備、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急駕駛、應(yīng)急救援等知識普及。甘偉還結(jié)合具體事例和交通服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行了饒有趣味的互動，激發(fā)了駕駛員的學(xué)習(xí)興趣。
參訓(xùn)人員表示，文明服務(wù)其實(shí)是一門溝通藝術(shù)，因?yàn)轳{駛員每天都面對著新的乘客，面對著不同需求，掌握文明禮儀，提供高質(zhì)量服務(wù)，是十分有利于溝通交流的，這對實(shí)際工作很有幫助。“在旅游車駕駛員隊(duì)伍中，還是存在著文明禮儀比較欠缺的現(xiàn)象，此前也曾接到過乘客在這方面的投訴，通過這次集中培訓(xùn)，一定程度上能讓隊(duì)伍的職業(yè)行為更加規(guī)范。”組織這次培訓(xùn)的黨支部書記封國琴說。
旅游包車經(jīng)營相對靈活，類似于定制客運(yùn)，乘客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會更高些。因此，旅游租賃分公司近年來十分注重駕駛員的職業(yè)道德教育與文明服務(wù)培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步規(guī)范營運(yùn)服務(wù)流程，提高駕駛員群體的職業(yè)素養(yǎng)，提升“紹汽包車”的品牌影響力。 |
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