“真心”、“誠心”，即服務(wù)要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更加順暢。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為更進(jìn)一步溝通做好鋪墊。
“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為旅客服務(wù)。傾心、熱心服務(wù)必須變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，急旅客之所急，想旅客之所想，把微笑服務(wù)等各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實(shí)處。
“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見真情，長期堅(jiān)持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，“勿以善小而不為”。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到，不厭其煩地耐心做到旅客滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會(huì)盡善盡美。
