賓客至上：賓客至上是賓館協調顧客關系，吸引客源的必要手段。賓館要應將賓客的利益和需求擺在首位，通過滿足賓客的需求來換取賓館的利益。在市場經濟條件下，“買方市場”必然要求賓館重視賓客，這也是賓館生存、獲利、發展的根本保證，沒有了賓客，賓館的生存、獲利、發展將無法實現。
員工第一：員工第一是賓館生存、獲利、發展的前提條件。人力資源是賓館的第一資源。員工是提供服務的保證，有了滿意的員工，才會創造滿意的服務，才會有滿意的客人，才會有企業良好的效益。這就要求賓館必須為員工營造一個“人格有人敬，成績有人頌，困難有人幫，饑苦有人疼”的良好的企業氛圍，讓員工切實感受到賓館對他們的關心與愛護，增強員工對企業的凝聚力和歸屬感。
持續改進 ： 這是一個永恒的工作目標，我們所追求的各項工作目標唯有靠過硬的服務質量才能得以實現，尤其是最高目標——持續讓顧客滿意，因為賓客的需求和期望是隨著時間的推移而不斷變化的。因此，各項工作的改進必須是持續的，工作即是改變現狀。
