2012年，旅館業(yè)也將面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，勞動(dòng)力成本自然增長(zhǎng)的困境，給賓館經(jīng)營(yíng)提出了新的要求。我們要以集團(tuán)公司董事會(huì)、黨委確定的“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入一線、服務(wù)基層”的要求為契機(jī)，全力抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)基層，服務(wù)群眾，確保賓館的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
總的思路：以集團(tuán)公司董事長(zhǎng)章安慶同志《關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的專(zhuān)題報(bào)告》的會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“有行動(dòng)、有整改、有改觀、有變化”四有要求，努力做到“以嚴(yán)育人、以勤示人、以德服人、以績(jī)服人”，為推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展充分發(fā)揮作用。
主要工作目標(biāo)：查找存在問(wèn)題，解決問(wèn)題舉措，建立考評(píng)機(jī)制。
一、查找存在問(wèn)題
1、讀書(shū)少，學(xué)習(xí)少。平時(shí)荒疏于學(xué)習(xí)提高，政策掌握不全面，不肯鉆研業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)知識(shí)不精通，特別是旅館業(yè)方面的知識(shí)不豐富，不及時(shí)汲取新知識(shí)，不深入思考新問(wèn)題，學(xué)習(xí)不自覺(jué)，不認(rèn)真、不經(jīng)常、不注重理論聯(lián)系實(shí)際。
2、思想保守，觀念陳舊。賓館員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)老化，安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的現(xiàn)象確實(shí)存在，干部隊(duì)伍在遇到困難時(shí)，精神不振，信心不足，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，開(kāi)拓精神不強(qiáng)，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。
3、作風(fēng)浮飄，工作不實(shí)。在展開(kāi)工作時(shí)有時(shí)會(huì)脫離群眾，實(shí)情不掌握，特別是對(duì)困難職工，離崗?fù)损B(yǎng)的職工，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題不能深入了解，躲避矛盾，畏懼困難，工作時(shí)間精力不集中。
4、不盡責(zé)、不作為。為了部門(mén)、個(gè)人利益，不顧大局，不敢管，不善管，奉行好人主義，推卸責(zé)任，獎(jiǎng)罰不分明。
二、解決問(wèn)題舉措
1、營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，建立每周一次的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)要求明確，不斷地學(xué)習(xí)和吸取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所呈現(xiàn)的服務(wù)實(shí)踐的新知識(shí)、新技術(shù)、新技巧，積極爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型集休，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型個(gè)人。
2、強(qiáng)化大局意識(shí)。賓館全體干部都能牢固樹(shù)立公司一盤(pán)棋意識(shí)，發(fā)展意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。都能撲下身子，深入到最基層，經(jīng)理室根據(jù)當(dāng)日入住率（超過(guò)80%），主動(dòng)到衛(wèi)生班幫助搞衛(wèi)生，對(duì)于群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)等問(wèn)題要及時(shí)了解，特別關(guān)注離崗?fù)损B(yǎng)的員工，脫離群眾等現(xiàn)象要徹底消除。
3、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。首先要明確責(zé)任，細(xì)化責(zé)任。“政如農(nóng)功，日夜思之。”對(duì)待自己的職責(zé)，要像農(nóng)夫耕種一樣，白天干事晚上想事，一日三省，如履薄冰，把賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大事要事、群眾利益的瑣事難事、層層細(xì)化量化，每一項(xiàng)工作乃至每一細(xì)微之處，做到事有專(zhuān)管之人、人有明確之責(zé)、責(zé)有限定之期，形成人人頭上有指標(biāo)、件件工作有著落的責(zé)任氛圍，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。
4、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。加強(qiáng)與員工溝通，真正做到禮賢下士，心胸豁達(dá)，與員工同甘同苦，把自己等同于普通員工的一員，及時(shí)關(guān)注員工的思想同態(tài)，生活困難，情感生活等情況，加強(qiáng)與員工的感情交流，用感情穩(wěn)定員工隊(duì)伍，鼓勵(lì)員工提合理化建議，重視員工所提建議，切實(shí)體會(huì)員工的意愿和需要。平時(shí)與員工不斷地溝通賓館的發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，讓員工了解賓館整體運(yùn)營(yíng)方針，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力營(yíng)造與企業(yè)同甘共苦的良好氛圍。
5、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是賓館發(fā)展的能源，必須要破舊立新，工作平淡，安于現(xiàn)狀的現(xiàn)象要消除。“破舊”就是廢除制約賓館發(fā)展的舊觀念、舊思維、舊方式、舊技術(shù)，“立新”就是依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，樹(shù)立新觀點(diǎn)、新思維、新辦法，對(duì)日常管理、工作打算、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面都要有新的舉動(dòng)，工作中思路清，辦法多，亮點(diǎn)多。
6、提高工作效率。賓館全體干部努力提高事務(wù)處理能力，合理安排時(shí)間，每天需要完成的工作列出表格，分出輕重緩急，列出表格，今日事，今日畢。
三、建立考評(píng)機(jī)制
1、認(rèn)真做好考評(píng)工作。賓館實(shí)行每?jī)稍麻_(kāi)展一次干部考評(píng)工作，要求干部先自查自評(píng)、互查互評(píng)，再開(kāi)展群眾滿意評(píng)選，把群眾滿意作為檢驗(yàn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的根本標(biāo)準(zhǔn)，由群眾說(shuō)了算，正確評(píng)價(jià)每名干部，認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題，及時(shí)整改，達(dá)到相互之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)的目的。
2、日常考評(píng)與年薪掛鉤。賓館在干部中開(kāi)展定期、不定期日常考評(píng)工作，將日常工作表現(xiàn)作為績(jī)效考評(píng)的重要組成部分，由經(jīng)理室牽頭開(kāi)展考評(píng)工作，評(píng)議結(jié)果與年薪檔次掛鉤，切實(shí)建立利益趨動(dòng)機(jī)制。
3、實(shí)行百分考核制度。賓館結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)干部實(shí)行百分制考核，考核定為優(yōu)秀、稱(chēng)職、不稱(chēng)職三個(gè)檔次，把考核分?jǐn)?shù)在80分以下的干部定為不稱(chēng)職檔次進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。通過(guò)百分制考核加強(qiáng)對(duì)賓館干部的正面引導(dǎo)和教育，理清工作思路，確保心往一處想，勁往一處使，一心一意謀發(fā)展，始終保持旺盛的斗志和堅(jiān)定的信心。
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