1 購票
1.1 車票是乘車憑證，是您與運方簽訂的旅客運輸合同。購票時請到車站的售票窗口或代理售票點、自助售票機和官方授權網站購買，以免上當受騙。
1.2 旅客請按照車站規(guī)定售票辦法和時間依次購票，并核對所購車票的日期、車次、開車時間、到達站及票價等內容，并且當面點清票款。如有差錯，應立即要求更正或退換。
1.3 車站實行實名制購票，旅客乘車請務必攜帶本人有效身份證件（含身份證、港澳臺胞證、護照、醫(yī)�？ǖ龋瑹o身份證的旅客可憑戶口簿購票。
1.4 成人及身高超過1.5m的兒童購買全價票。持一張全價票的旅客可免費攜帶1.20米以下兒童一人乘車，但事先必須向售票員申報，且不供給座位，如因您不事先申報造成所攜帶免票兒童不能同行，其責任將由您負責。如該班次免票兒童計劃已用完，請改乘其它班次或購買兒童票。攜帶免費乘車兒童超過一人或者要求供給座位時，須購買兒童票。
1.5 身高1.2m～1.5m的兒童乘車購買兒童票，供給座位。革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》和《中華人民共和國傷殘人民警察證》購買優(yōu)待票，享受全價票旅客待遇。兒童票和優(yōu)待票按票面額的50%計算。
1.6 執(zhí)行防汛、搶險、救災等緊急任務的人員，以及新聞記者、軍人、勞動模范、教師等可憑證明優(yōu)先購票。
2 退票
2.1 旅客退票時，退票手續(xù)費按下列標準收�。�
a) 當次客運班車開車時間二小時前辦理退票，按票面金額10%計收，不足l元按1元計算;
b) 當次客運班車開車前二小時以內辦理退票，按票面金額20%計收，不足1元按1元計算;
c) 因旅客延誤乘車，在當次客運班車發(fā)車后一小時內，按票面金額50%計收，不足1元按1元計算;
d) 開車一小時后不辦理退票。
2.2 由于站方或承運人責任造成班車晚點、脫班等延遲運輸的，旅客可根據需要改乘其他班次或者退票，免收退票手續(xù)費。
3 乘車
3.1 旅客應當持有效客票，并按票面指定的車次、乘車日期、開車時間、檢票門號檢票乘車。
3.2 旅客不得攜帶或者夾帶危險物品、禁運物品、超限物品乘車或辦理托運。
3.3 旅客應配合公安部門進行人車核錄，配合車站工作人員進行人、物雙檢。節(jié)假日期間因客流較大，請盡量預留充足時間、提前安排出行。
3.4 車站實行身份證檢票，對于不需要車票的網購旅客，可直接憑本人二代有效身份證檢票乘車。
3.5旅客不能按指定日期、車次乘車時，可在該班車開車2小時前辦理簽證改乘，改乘以一次為限。
3.6乘車時不得將頭、手、身伸出車外，不準翻越車窗，車未停穩(wěn)不準上下，不準隨便開啟車門�？炜�、直達班車中途不準下車。
3.7凡有下列情形之一者不予乘車：
a) 不遵守汽車客運規(guī)章而不聽勸告者;
b) 精神失常無人護送或者雖有人護送仍可能危及其他旅客安全者;
c) 惡性傳染病患者和酗酒者;
d) 危害公共安全的其他情形。
4 小件寄存
旅客寄存小件物品必須包裝完好，分清件數，不得多件捆扎。以單件每10千克為計費單位，不足10千克的尾數按10千克計算寄存費。危險物品、鮮活物品、機密文件、有價證券、貴重物品等不能寄存。
5 攜帶物品
5.1 旅客乘車隨身攜帶的物品，每張全票或優(yōu)待票可免費10千克，每張兒童票可免費5千克;體積不能超過0.02立方米，長度不得超過1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架(箱)內為限。超過規(guī)定時，其超過部分按行包收費，輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標準確定計費重量。占用座位時，須按實際占用座位數購票。危險物品、禁運物品、超限物品乘車不得辦理托運。
5.2 機密文件、貴重物品、易碎品、易污品、武器、精密儀器、有價證券等物品由旅客自行攜帶看管，不辦理托運。
5.3 辦理托運行包時，旅客托運行李、包裹，要包裝嚴密，捆扎牢固，標志明顯，適宜裝卸。
6 運輸責任
6.1 站方為運方代理售票，運方均為旅客運輸的承運人。旅客運輸過程中發(fā)生下列情況，均由運方承擔責任：
a) 因運方車輛技術原因或裝備的問題造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的;
b) 因運方駕駛員違章行駛或操作造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的;
c) 因運方駕駛員擅自改變運行計劃，如提前開車，繞道行駛或越站，致使旅客漏乘等，造成的直接經濟損失;
d) 不按運行計劃，使班車無故停開、脫班的;
e) 由于運方原因發(fā)生的其他問題。
6.2 旅客運輸過程中發(fā)生下列情況，均由站方承擔責任：
a) 因站方在發(fā)售客票中填錯發(fā)車日期、班次、開車時間造成旅客誤乘或漏乘的;
b) 因站方場地管理人員指揮不當造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的;
c) 由于站方原因發(fā)生的其他問題。
6.3 旅客運輸過程中發(fā)生的下列情況，均由旅客承擔責任：
a) 旅客無票、持無效客票或不符合規(guī)定的客票乘車的;
b) 隱瞞酒醉、惡性傳染病乘車造成污染，危及其他旅客的;
c) 夾帶危險品或其他政府禁運物品進站、上車、托運的;
d) 損壞車站客車設施和設備或造成其他旅客傷害的;
e) 自理行包和隨身攜帶的物品丟失、損壞的;
f) 客車中途�？坎话磿r上車造成漏乘錯乘的;
g) 旅客乘車途中自身病害造成的傷亡和損失;
h) 由于旅客原因發(fā)生的其他問題。
6.4歡迎旅客監(jiān)督，客運中心服務熱線0575-88022222，客運西站服務熱線0575-85151026，也可撥打車站服務質量監(jiān)督電話。如有表揚，批評或建議，您可在《旅客意見薄》上留言，或找值班站長反映。
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